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2019年门诊片护理服务规范培训暨表彰大会

发布者:管理员       发布时间:2019/09/20

门诊护理顶呱呱,因为她们做了这事

    2019年9月5日下午六时,四号楼五楼多功能厅大厅内座无虚席,门诊片护理服务规范培训暨表彰大会顺利召开了, 大会由门诊部张静辉科护士长主持。

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    护理部黄洁微副主任、门诊办陈超主任、谢翠媚副主任、特需服务部李玲科护士长出席了会议,以及门诊片全体护士、分诊员、实习生及进修生共160多人参会。领导们充分肯定门诊部护理团队在临床护理服务及教学工作中取得的成绩,并对今后如何做好门诊护理服务工作作了重要指示,希望大家“以医院为家”、“以病人为中心”,门诊部护理工作做得越来越好,尽自己最大的努力服务好我们的病人。  

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    大会特邀VIP特需服务部李玲科护士长,讲授了门诊护理服务礼仪及规范要求,以及如何从医院环境管理、标识指引、流程改造来提升门诊护理服务质量,减少患者排队次数,缩短就诊等候时间,提升患者满意度。

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    超声科马佩燕护理组长以超声科分诊护理服务技巧”,为主题,分享了如何以病人为中心、以服务为核心、以优质要求、以满意为目标的服务原则,以及B超科前台病人预约检查安排、服务及沟通技巧。

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    以门诊片教育护士为主导,自编、自导、自演开展了门诊服务规范情景模拟授课,通过模拟门诊服务中的案例,使护士们对门诊服务沟通技巧有了更清晰的理解。“姑娘,你有男朋友吗?”“姑娘,咱们加个微信吧!你态度这么好,我想把你介绍给我侄子”教育护士们在台上精彩的表演博得了台下护理同仁们的阵阵欢笑和掌声,取得了良好的教学效果。

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    大会还举行了颁奖仪式,2019年门诊片温馨服务行动方案之一,开展了“假如我是一个病人”征文活动,共有17名护理人员获得奖项。

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一等奖方秀蕾

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二等奖  曾冬玉、辛丽敏                   三等奖  林海华、方秀蕾、叶凯明image.png

优胜奖获得者  11名  


撰稿:客服中心杨红燕

                          审核:张静辉


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