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关爱 无处不在

发布者:护理部       发布时间:2010/11/04

关爱  无处不在

---爱婴区创优质护理服务体会

为深化“以病人为中心”的服务理念,强化基础护理,提高护理质量,切实转变以前“重专业、轻基础、重技术、轻服务”的观念,卫生部提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“夯实基础护理,提供满意服务!”,我们爱婴区作为全院第一批示范病房,自然是感慨良多!

由于爱婴区是一个特殊的群体,针对的不仅有产妇,还有婴儿,因此我们的护理工作就要做到更加的细致化。8月18日,“护理优质服务”正式启动,全体护理人员迅速行动起来,认真学习《优质护理服务质量标准》,对照标准找差距,看不足,抓落实,根据标准定任务,再将任务分配到个人,充分调动全科护士的积极性,形成了人人争先、个个创优的良好氛围。自活动开展以来,不断摸索出了一些适合棋牌游戏可以提现的爱婴区的护理方法和总结出部分好的经验。 

首先,增加人员调度,落实临床基础护理,逐步转化从原来的依靠患者陪人解决生活护理的模式到由护理人员主动承担患者的生活护理模式。于是,我们扩大了助理护士与护工阿姨的队伍,达到每位责任护士下面都有1位助理护士及2位护工阿姨作为辅助力量。无家属陪护,这就要求我们的护士要做到更精细化的护理,工作8小时每分钟都是想着自己管的产妇还有哪些事情没有到位,从饮食、输液、温水擦浴、大小便,到婴儿喂奶,换尿片等都要自己一 一落实,不能遗漏,做到让产妇及家属放心满意。

其次,为了不增加产妇家属的负担,针对产妇要给新生儿哺乳的问题,我们爱婴区还特地制定了促进产妇下奶的产后催乳汤及增进营养的产妇餐,如通草猪蹄汤,木瓜鲫鱼汤等等。

第三,本次活动的最重要一项改革便是“护士床边工作制”,为了进一步落实,我们购进了护士流动护理工作车,逐步实现护士常态情况下在病房或在病人身边临床护理工作的方式。从中我们发现,原来产妇是有许多问题想咨询我们的,通过这种工作模式,她们掌握了许多哺乳及护理新生儿的基本知识,又增进了护患的感情,推进了护理工作。

第四,规范了每项护理操作规范的文明用语,制定每项操作的服务标准。在操作时,我们的护士尽量使用规范用语,做到语言亲切,面带笑容,给产妇亲切感。通过短短一周的优质护理服务,爱婴区的护理人员的服务意识明显增强,基础护理质量不断提高,产妇满意度提高了,家属的信任度增加了,按时在探视时间结束后离开,进一步体现了护士的专业价值。

第五,深入产妇及家属中征询意见,不断完善改进护理工作。我们分为两个方面进行:一是由一位护理组长协助护士长深入到产妇中间,从各个方面认真听取她们在住院期间期望得到的“服务”。根据收集到的需求,设计紧扣产后及新生儿护理质量、护士服务态度的“满意度调查表”,广泛收集产妇意见。二是护士长常态情况下,每日用10-15分钟的时间与出院的产妇见面,听取她们的意见和建议,并及时把产妇的意见和建议向护士反馈,及时改进工作。

第六,我科还针对产妇制定产后饮食、产后活动指导的健康教育单张,将产妇康复指导由医院延伸到家庭,并接受产妇康复问题和母乳喂养方面的咨询与技术指导。

在开展优质服务示范病区活动中,爱婴区取得了一点成绩,这离不开院领导、医生、护士、及各个相关部门的大力支持,在今后的工作中,爱婴区还需要继续加倍努力,尽力做到让病人感到优质温馨的示范病区。随着“优质护理服务”活动逐步深入,爱婴区将会做的更好,让产妇及家属更加满意。

                                                                                   爱婴区    古艳菲


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